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De l’orientation client au traitement des besoins implicites !

Publié le vendredi 17 mai 2019

Le soutien à la qualité peut se développer sous différents angles. Cependant les meilleures organisations feront toujours preuve d’excellence dans le traitement des exigences implicites de leurs clients.



Il n’est pas évident de traiter des exigences implicites. Les tendances actuelles dessinent de nouveaux défis car les clients attendent :

Ces points sont aujourd’hui soutenus par les systèmes de management développés par ARIAQ. Mais une mise en œuvre efficace n’est possible que s’il existe dans l’organisation une volonté marquée d’aller au-delà des exigences explicites.

Ah ! ces statistiques !!

Publié le jeudi 11 avril 2019

1. Il y a plus de gens qui possèdent un téléphone portable que de gens qui possèdent une brosse à dents (Hubspot)

2. 25% des startups ne passent pas la 1ère année. 50% des startups disparaissent dans les 5 premières années (Delphi Group)

3. Une personne active professionnellement et ayant des responsabilités reçoit en moyenne 147 emails/sms par jour (Fortune)

4. En 2016, 68% des collaborateurs disaient que la politique liée à la formation était la chose la plus importante pour eux (ClearCompany)

5. Une enquête sur 2’000 managers devant engager un collaborateur a montré que 33% d’entre eux savaient dans les 90 premières secondes s’ils allaient engager le candidat (Twin Employment)

6. Après l’âge de 35 ans, l’attractivité d’un candidat à l’embauche baisse de 8% par an (TalentWorks)

7. 60% des accès internet le sont via des smartphones (Marketpath)

8. 92% des gens qui cherchent un produit avec leur smartphone font un achat dans les 24 heures (Marketpath)

9. Le coût de remplacement d’un collaborateur bien formé peut dépasser les 200% de son salaire annuel (American Progress)

10. Et enfin : 96% des bougies sont achetées par des femmes (Quora)

La certification ISO-9001 : Un soutien plus que jamais convaincant !

Publié le lundi 18 mars 2019

Depuis plus de 3 ans la norme ISO 9001 touchant la qualité des services et des produits a fait peau neuve. Peut-on en tirer un premier bilan ?

Une première réflexion se dégage clairement : la norme favorise un développement plus efficace et harmonieux des organisations tout en soutenant des résultats supérieurs. Cette évolution positive s’appuie sur la mise en valeur des bonnes pratiques à tous les niveaux de l’organisation :

Un renouveau qui signe une victoire sur un passé trop bureaucratique. Un juste retour à l’essentiel !

Ce que le Lean management est ou n’est pas !

Publié le lundi 14 janvier 2019

Même si cela fait environ 60 ans que les réflexions touchant le Lean sont présentes, il y a encore pas mal de confusion sur ce qu’est ou ce que n’est pas le Lean management. Voici quelques affirmations à éviter :

La tentation de décrire le Lean par une action réductrice peu attrayante est plus un signe de résistance qu’une réflexion éclairante.

 

Le temps pire ennemi de la qualité ?

Publié le mercredi 19 décembre 2018

La qualité d’un produit dépend de la réalisation sans faille de chaque phase de son cycle de vie. Mais à chacune de ces phases le temps joue un rôle décisif :
Aussi longtemps que le temps passera par le trou de l’aiguille des heures, il jouera un rôle prépondérant dans l’exécution qualitative de chaque phase de réalisation d’un produit ou d’un service.

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