Facilitateur qualité

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Objectifs

Comprendre et interpréter l’essentiel des exigences de la norme ISO 9001:2015 pour identifier les bonnes pratiques et assurer le déploiement d’un système de management de la qualité efficace.
Découvrir les mécanismes d’un système qualité orienté client
Prendre conscience de l’importance du rôle d’animateur de la qualité afin d’améliorer « l’expérience client » et sa satisfaction
Assurer une plus-value en matière de leadership, de gestion documentaire, de gestion des ressources, d'amélioration continue et de la gestion des non-conformités

Contenu / Thèmes abordés

Les approches utilisées dans la norme ISO 9001 :2015 (approche processus, ses interfaces et les responsabilités associées, approche par les risques, approche d’amélioration continue).
Les principes de management de la qualité.
Les exigences de la norme ISO 9001:2015
La pyramide documentaire et ses composants pour une gestion optimale évitant toute prolifération documentaire.
La gestion des non-conformités et le suivi de l’amélioration continue.

Pédagogie

Active et participative, faisant alterner théorie et pratique
Partage d'expériences et de bonnes pratiques
Travail en groupe et coaching lors de partage des travaux

Public cible

Tout collaborateur ou responsable de processus dont les activités ont un impact clair sur la satisfaction des clients
Toute personne appelée ou intéressée à jouer un rôle actif dans l’amélioration continue
Tout responsable voulant participer et encourager les initiatives qualité
Toute personne travaillant déjà dans le domaine de la qualité et désireuse d’augmenter ses compétences.

Durée de la formation

3.0 jours

Reconnaissance

Attestation : ARIAQ

Ce sont nos participants qui le disent

« Cette formation m'a permis également de démystifier le système de management de la qualité et d'être un peu plus à l'aise dans mon activité professionnelle. »

« La formation répartie sur plusieurs semaines, permet également d'avoir un peu de recul et de mieux l'absorber.  »

« L'animation regorge d'exemples, d'idées et de solutions. Ce cours est très vivant et très inspirant. »

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Dates

Yverdon-les-Bains
Formation
4, 13, 20 mai 2020

Inscription

CHF 1 469.–

Nos tarifs comprennent les pauses, le repas de midi et les documents stagiaires.
TVA en sus sur les frais d'intendance.

Animation

Margot Medjo’o

Titulaire d’un diplôme de responsable Qualité, Sécurité & Environnement (QSE) et d’un master en gestion des risques, Margot a débuté dans l’industrie pharmaceutique d’abord en tant qu’agent de production puis en intégrant le service santé & sécurité. Elle a ensuite rejoint l’industrie papetière comme coordinatrice QSE et responsable sécurité. Elle a ainsi pu déployer des systèmes de management touchant les certifications IFS HPC, OHSAS 18001, ISO 14001 et ISO 9001 v.2015. Margot peut également intervenir pour toute question liée à la Santé & Sécurité au Travail (SST).

Facilitateur qualité dès le 4 mai 2020 Yverdon-les-Bains