Penser Lean et voix du client – Lean Production – Pilier 1

Objectifs

• Répondre de manière ciblée aux besoins des clients
• Organiser la production/service selon le besoin du client
• Identifier et éliminer les gaspillages

Contenu / Thèmes abordés

• Voix du client (VOC), modèle de Kano
• Critères critiques de qualité, arbre des indicateurs Lean (client)
• SIPOC, cartographie des processus
• Composantes fondamentales du Lean
• Indicateurs Lean orientés client
• Flux tiré selon la demande client
• Les 8 gaspillages

Pédagogie

• Exercices pratiques avec échanges entre les participants, travaux pratiques de simulation
• Fichier modèle et exemples remis au participant

Public cible

• Futur Lean manager
• Responsable de production, maintenance
• Responsable logistique
• Bureau technique, méthode, industrialisation
• Service administratif, commercial, achat
• Chef de projet d'amélioration continue
• Diplômé TQ2, TQ3
• Chef de projet six sigma

Durée de la formation

• 2.0 jours

Reconnaissance

• Attestation : ARIAQ

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Prérequis

• Connaissances de base des principes de la qualité

Dates

Les dates pour cette formation ne sont pas encore fixées. N'hésitez pas à réserver votre place sans engagement si vous êtes intéressé par cette formation.

Penser Lean et voix du client – Lean Production – Pilier 1