Lean dans les services : pratiques efficaces

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Objectifs

Être capable de conduire un chantier Lean dans son secteur d'activité, et devenir le référant Lean au sein de son service
Se former par de la pratique à l’utilisation efficiente des ressources afin de :
Soutenir une démarche Lean de progrès dans le domaine des services et des secteurs administratifs (public / privé)
Comprendre et pratiquer les outils et méthodes Lean applicables aux domaines des services
Savoir évaluer un processus durant son exécution puis l’analyser et l’améliorer afin d’atteindre le niveau d’efficacité souhaitée
Disposer d’une marche à suivre pour analyser l’enchainement d’activités de service
Savoir comment favoriser l’état d’esprit Lean nécessaire à la conduite de projets d’amélioration
Améliorer la satisfaction client (externe / interne), la qualité des services, l’efficacité de la prestation et la flexibilité du processus ainsi que le respect du délai
Savoir lancer et gérer un projet Lean quelle que soit sa taille

Contenu / Thèmes abordés

Jour 1
- Donner du sens au management Lean dans les services : les principes de base
- Notion de processus Lean : valeur ajoutée & principaux gaspillages
- Travaux pratiques de groupe (exécution & mesure de performance de processus administratif) ; illustration & identification de gaspillages
- Gestion de projets Lean (DMAIC)
- Outils d’analyse et de formalisation de performance de processus administratif (cartographie de flux, diagramme spaghetti)
- Travaux pratiques de groupe (analyse de processus administratif)
Jour 2
- Approche et outils de gestion de projet Lean d’amélioration continue (PDCA, animation à intervalles courts, QQOQCPC, démarche A3)
- Travaux pratiques de groupe (amélioration de processus administratif)
- Approche & outils d’organisation du travail (chantier 5S et standards de travail)
- Travaux pratiques de groupe (organisation Lean de processus administratif)
Jour 3
- Créer l’état d’esprit et dynamiser le changement culturel : travail sur la pensée Lean
- Piloter la performance Lean dans les activités de service
- Management visuel (tableau de bord, amélioration continue)
- Evaluer l’efficacité du secteur (audit après chantier 5S)
- Travaux pratiques de groupe (pilotage Lean de processus administratif)

Pédagogie

Active et participative: fait alterner théorie et travaux pratiques en groupe
Rédaction de documents issus des travaux pratiques en groupe (exécution & analyse de processus administratif)

Public cible

Responsable ou chef d'une organisation de services (services)
Direction ou responsable administratif (public / privé)
Responsable d'une fonction support (secteur industrie)
Chargé de projet d’amélioration continue
Agent ou référant qualité dans le domaine des services (hôpital, banque, assurance,…)
Responsable qualité dans le domaine des soins

Durée de la formation

3.0 jours

Reconnaissance

Attestation : ARIAQ
Certificat (référent lean services) : SAQ

Examen

Partie théorique : Examen écrit
Partie pratique : Travail de mémoire et soutenance orale

Ce sont nos participants qui le disent

« L'atelier est vraiment génial et permet de prendre conscience et d'intégrer plus facilement les différents éléments du cours. La Formation correspond exactement à ce que je cherchais. »

« Félicitations pour le traitement du sujet en 3 jours vraiment intéressants. Le fil rouge est intelligemment imaginé. Il n'y a pas de temps mort, la théorie est amenée à juste dose avec de bons exemples. L'exercice pratique est très démonstrateur. »

« Le "jeu" en direct du processus de travail et son analyse à travers les outils Lean était particulièrement stimulant et permettait une bonne intégration des outils.  »

« La pratique mise en regard de la théorie rend la formation très motivante. »

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Prérequis

Connaissance de base de la qualité
Expérience professionnelle de plus de 5 ans dans le domaine des services ou secteurs administratifs (public / privé)

Dates

Yverdon-les-Bains
Formation
Les 12, 15 et 16 juin 2020