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Techniques et outils pour l'amélioration de la qualité

« L’organisme doit planifier et mettre en œuvre les processus de surveillance, de mesure, d’analyse et d’amélioration nécessaires pour … » (ISO 9001:2008). Des outils simples et de terrain peuvent être très utiles pour la collecte de données, pour la recherche des causes des dysfonctionnements, pour l’identification des actions curatives, correctives et préventives, pour la mesure et l’analyse des solutions ainsi que pour le suivi des améliorations. Savoir choisir le bon outil à utiliser en chaque cas et savoir s’en servir sont les clés du succès du pilote du processus d’amélioration.

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Objectifs

Contenu / Thèmes abordés

Pédagogie

Public cible

Durée de la formation

Reconnaissances

Dates

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Techniques et outils pour l'amélioration de la qualité

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