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Marier Qualité et Développement Durable

Publié le jeudi 23 janvier 2020

Depuis des décennies les activités de qualité améliorent les produits. Il s’agit non seulement de répondre aux spécifications mais d’assurer qu’à chaque étape du cycle de vie du produit, la qualité renforce les processus. Sans surprise, développer des processus plus robustes influence favorablement la durée de vie des produits.

Dans un article du Temps paru il y a quelques jours, on pouvait lire que « L’obsolescence programmée s’invite à Berne », sous-entendu que la nouvelle session parlementaire allait étudier la question de la durabilité des produits.

Mais pourquoi encore étudier ? Kia offre une garantie de 7 ans sur ses voitures. Panerai vient d’annoncer une garantie de 8 ans sur ses montres, etc.

Proposons en Suisse une garantie légale voire commerciale de 5 ans sur tous les biens neufs. Un objectif pas toujours facile à atteindre mais l’industrie sait relever de tels défis. Et celui-ci n’en sera que plus justifié d’un point de vue concurrentiel tout en donnant un signe positif aux générations futures.

En Suisse, comme disent certains « La qualité on connait ». Eh bien c’est le moment de marquer le coup et de décider !

La digitalisation pour tous. Vraiment ?

Publié le dimanche 22 décembre 2019

La digitalisation des activités ne touche pas seulement le monde de la production mais aussi celui de l’administration. Si les bénéfices de la digitalisation sont si évidents, pourquoi un monde sans papier ne se déploie-t-il pas plus rapidement ?

Premièrement, parce que le changement est une source systématique d’aversion. À force d’identifier les risques, on s’aperçoit que le changement devient aussi un facteur de risque. Et les risques, il faut les supprimer. La digitalisation implique bien souvent une refonte rapide du fonctionnement des processus.

Mais les organisations ne sont-elles pas habituées à s’améliorer par « petit pas » ?
Deuxièmement, il est évident qu’une technologie qui accélère les processus fragilise les places de travail. Du coup, la résistance affichée ressemble à une action d’auto-défense. La survie semble en être l’enjeu. Ce sentiment est fort ; il est résilient.

En conclusion, la digitalisation nécessite au minimum d’anticiper le développement des compétences requises pour maintenir les bénéfices sous peine de retour sur investissement négatif !

Ringard la qualité ?

Publié le mercredi 4 décembre 2019

Un professeur d’une haute école affirmait dans une récente interview : « Pendant des décennies la qualité suisse a réussi à supplanter toute autre considération. Aujourd’hui cela ne suffit plus… ». Et bien ARIAQ va en rajouter une couche, n’en déplaise à certains, en vous proposant 5 pistes d’amélioration de la qualité quel que soit votre produit ou service.

1. Mesurez et traitez vos données. Est-ce la meilleure des bonnes pratiques ? Peut-être. ARIAQ en collaboration avec Minitab a proposé la semaine dernière à une quarantaine de spécialistes romands de nouvelles approches du traitement des données. Ces approches permettent d’envisager de nouvelles pistes pour résoudre les problèmes voire les anticiper. Pas surprenant que les meilleures entreprises soutiennent une analyse très professionnelle de leurs données.

2. Portez l’attention sur les processus et non sur les personnes. Ce point ne réinvente pas l’eau tiède, certes, mais il est évident que les meilleures organisations en ont fait une stratégie permanente. Donc avant de montrer du doigt un collaborateur, analysez vos processus.

3. Gérez toutes les interfaces entre vous et vos clients. De l’accueil téléphonique au SAV toute forme de contact est importante.

4. Appelez Pareto à l’aide. Agissez sur ce qui compte vraiment et pas forcément sur ce qui vous fait plaisir.

5. Partagez votre vision, vos projets et vos progrès. Montrez vos résultats et félicitez ceux qui se sont engagés avec succès. Une bonne pratique de toute organisation pérenne.

En résumé essayez de vendre un produit qui ne réponde pas au niveau de qualité attendu et vous ferez partie de l’histoire, avec un petit « h », en beaucoup moins qu’une décennie.

Les dispositifs médicaux : un domaine en pleine mutation !

Publié le mardi 22 octobre 2019

On estime que 5 à 6% des habitants des pays industrialisés portent déjà, à l’intérieur de leur corps, un dispositif artificiel capable de pallier le fonctionnement défaillant d’un de leurs organes et tissus;  c’est grâce à un système de management de la qualité de niveau élevé que les entreprises de dispositifs médicaux assurent aux patient & aux utilisateurs un haut niveau de qualité, une branche clé en Suisse.
1’400 entreprises, 58’500 collaborateurs, un chiffre d’affaires de 15.8 milliards et un volume d’exportations de 11.3 milliards démontrent les performances de la technologie médicale suisse.
En plus des implants dentaires de plus en plus utilisés, voici quelques exemples d’implants du futur :
  • Nanorobots capables de nager dans le sang qui pourront diffuser des traitements de façon très ciblée.
  • Cellules “gourmandes” qui pourront réduire l’obésité.
  • Peau artificielle conçue avec une imprimante 3D.
  • Implant rechargeable grâce à des minuscules panneaux solaires implantés sous la peau.
  • Œil bionique, qui associe une prothèse rétinienne à des lunettes incrustées d’un petit écran.
  • Patch connecté, plus petit qu’un timbre-poste, Il mesure la pression artérielle en émettant des ultrasons.
  • Lentilles de contact pour diabétique, capables de mesurer la glycémie dans les larmes.
Cette branche innovante est une perle pour l’économie suisse & promeut le « Swiss Quality ».

Dans les bureaux aussi !

Publié le vendredi 27 septembre 2019

Le 5S est largement utilisé comme premier pas vers une démarche de Lean Management. Il est souvent perçu comme imposé par la hiérarchie, et non comme nécessaire et pertinent au collaborateur. En industrie, cette approche bien connue permet de lancer des démarches d’amélioration importantes impliquant un travail d’équipe sur le « terrain » des opérations. Dans les bureaux, l’approche 5S est un peu moins répandue mais peut être tout aussi utile à condition de donner le sens ou l’objectif associé. Avant de se focaliser sur le ou les postes de travail, il est important de donner du sens au(x) processus ou produits impliqués. Les 5 étapes du 5S bureautique consistent alors à :

1. Éliminer le matériel qui n’est pas strictement nécessaire sur la place de travail
2. Nettoyer les éléments qui doivent rester sur les places de travail
3. Fixer un standard afin que chaque place de travail soit organisée de manière appropriée
4. Créer, favoriser et entretenir les bonnes pratiques
5. Maintenir voire améliorer l’organisation initiale des places de travail.

Lorsque les places de travail maintiennent leur standard durant une période prolongée, il s’agira de mesurer et de partager les bénéfices.

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01.2020Marier Qualité et Développement Durable
12.2019La digitalisation pour tous. Vraiment ?
12.2019Ringard la qualité ?
10.2019Les dispositifs médicaux : un domaine en pleine mutation !
09.2019Dans les bureaux aussi !
07.2019Pourquoi des clients mystères ?
05.2019De l’orientation client au traitement des besoins implicites !
04.2019Ah ! ces statistiques !!
03.2019La certification ISO-9001 : Un soutien plus que jamais convaincant !
01.2019Ce que le Lean management est ou n’est pas !
12.2018Le temps pire ennemi de la qualité ?
11.2018Amélioration et dispositifs médicaux ? En accélération !
10.2018Les clients – les faits !
07.2018La Réalité Augmentée (RA) : aussi pour la Qualité ?
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