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COVID-19

Publié le vendredi 24 avril 2020

Bonjour à tous,

La gestion des risques dans nos systèmes de management a été plus que malmenée. À partir d’aujourd’hui la problématique d’un arrêt d’activités, de fournisseurs lointains, de personnel absent, de matériel sanitaire manquant, de télétravail va être mieux posée.

Mais finalement est-ce qu’une personne, un prix nobel, un groupe, une religion … a vu venir le coronavirus ? Impossible n’est-ce pas ? Voici pourtant l’extrait d’un livre :

En anglais :
In around 2020 a severe pneumonia-like illness will spread throughout the globe, attacking the lungs and the bronchial tubes and resisting all known treatments. Almost more baffling than the illness itself will be the fact that it will be vanish as quickly as it arrived, attack again ten years later, and then disappear completely.

En français:
Vers 2020 une maladie sévère de type pneumonie va se répandre autour du globe, attaquant les poumons et les bronches tout en résistant à tous les traitements connus. Presque plus déconcertant que la maladie elle-même sera le fait que celle-ci va disparaître aussi rapidement qu’elle est apparue, puis elle attaquera à nouveau dix ans plus tard avant de disparaître complètement.

Ce passage a été écrit en 2008. Vision, rêverie, hallucination ou coup de chance ? A vous de choisir.

Réf : End of Days, Sylvia Browne

Nous ferons tout pour relancer nos formations dans les meilleures conditions possibles et nous nous réjouissons déjà de vous revoir.

ISO 9001 et EFQM – Système de management de qualité versus modèle de gestion et d’évaluation

Publié le vendredi 13 mars 2020

Le modèle d’Excellence EFQM (European Foundation for Quality Management) a toujours été un guide incontournable pour les organisations voulant développer une culture de l’amélioration et de l’innovation. Talonnés par la norme ISO 9001, les responsables du modèle EFQM se devaient de réagir et faire évoluer leur modèle. C’est donc sans surprise qu’une nouvelle version du modèle EFQM a été publiée en automne 2019 quelque temps après la dernière version d’ISO 9001.

Le modèle EFQM met l’accent sur 3 grands aspects du développement d’organisation : L’orientation qui définit la direction dans laquelle on décide d’avancer. Les opérations qui expriment comment on pense pouvoir atteindre les résultats. Et finalement les résultats eux-mêmes. Les tendances de fond qui agissent aujourd’hui sur les contextes des organisations sont tout spécialement prises en compte dans le nouveau modèle EFQM.

Il est évident que les deux approches ne s’adressent pas au même public. ISO garde une vocation opérationnelle basée sur des questions d’exécution touchant tous les niveaux de l’organisation. EFQM s’adresse au top management qui doit traduire une vision dans une perspective de développement durable en tenant compte de l’évolution sociétale. Le mot « Qualité » a totalement disparu du modèle EFQM même s’il reste accroché au nom de l’organisation. La version 2019 est un modèle de gestion et en plus un outil pertinent d’évaluation et de diagnostic.

En résumé les deux approches s’adressent à un public cible différent. EFQM est très visionnaire et prospectif ; ISO 9001 adresse des exigences incontournables de bonne gestion managériale.

Paris n’est plus le centre du … poids

Publié le mercredi 19 février 2020

Révolution ! Le kilogramme étalon conservé à Paris depuis le XIXème siècle n’a plus lieu d’être. Les unités de mesures ont été redéfinies. Au revoir les étalons matériels, bonjour les constantes naturelles.

Les unités de mesures telles que le kilogramme, le mètre, la seconde, l’ampère, le kelvin, la mole et le candela sont tous définis aujourd’hui par des constantes physiques. Plus besoin de se référer à un poids étalon précieusement conservé à Paris pour être sûr qu’un kilo fasse bien un kilo.

Le mètre a par exemple été défini comme le trajet parcouru dans le vide par la lumière pendant une fraction de seconde. Cela n’est pas forcément facile à reproduire mais cette définition permet aux laboratoires internationaux de figer à jamais la longueur du mètre.
Pas évident de trouver une telle constante sans bouleverser les valeurs déjà établies et surtout largement utilisées dans le monde. Aujourd’hui, ces constantes sont définies et permettent à la métrologie de faire d’immenses progrès dans la mesure des flux d’énergie, de la consommation d’eau, de l’observation climatique et plus globalement dans la fiabilité des données.

Marier Qualité et Développement Durable

Publié le jeudi 23 janvier 2020

Depuis des décennies les activités de qualité améliorent les produits. Il s’agit non seulement de répondre aux spécifications mais d’assurer qu’à chaque étape du cycle de vie du produit, la qualité renforce les processus. Sans surprise, développer des processus plus robustes influence favorablement la durée de vie des produits.

Dans un article du Temps paru il y a quelques jours, on pouvait lire que « L’obsolescence programmée s’invite à Berne », sous-entendu que la nouvelle session parlementaire allait étudier la question de la durabilité des produits.

Mais pourquoi encore étudier ? Kia offre une garantie de 7 ans sur ses voitures. Panerai vient d’annoncer une garantie de 8 ans sur ses montres, etc.

Proposons en Suisse une garantie légale voire commerciale de 5 ans sur tous les biens neufs. Un objectif pas toujours facile à atteindre mais l’industrie sait relever de tels défis. Et celui-ci n’en sera que plus justifié d’un point de vue concurrentiel tout en donnant un signe positif aux générations futures.

En Suisse, comme disent certains « La qualité on connait ». Eh bien c’est le moment de marquer le coup et de décider !

La digitalisation pour tous. Vraiment ?

Publié le dimanche 22 décembre 2019

La digitalisation des activités ne touche pas seulement le monde de la production mais aussi celui de l’administration. Si les bénéfices de la digitalisation sont si évidents, pourquoi un monde sans papier ne se déploie-t-il pas plus rapidement ?

Premièrement, parce que le changement est une source systématique d’aversion. À force d’identifier les risques, on s’aperçoit que le changement devient aussi un facteur de risque. Et les risques, il faut les supprimer. La digitalisation implique bien souvent une refonte rapide du fonctionnement des processus.

Mais les organisations ne sont-elles pas habituées à s’améliorer par « petit pas » ?
Deuxièmement, il est évident qu’une technologie qui accélère les processus fragilise les places de travail. Du coup, la résistance affichée ressemble à une action d’auto-défense. La survie semble en être l’enjeu. Ce sentiment est fort ; il est résilient.

En conclusion, la digitalisation nécessite au minimum d’anticiper le développement des compétences requises pour maintenir les bénéfices sous peine de retour sur investissement négatif !

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04.2020COVID-19
03.2020ISO 9001 et EFQM – Système de management de qualité versus modèle de gestion et d’évaluation
02.2020Paris n’est plus le centre du … poids
01.2020Marier Qualité et Développement Durable
12.2019La digitalisation pour tous. Vraiment ?
12.2019Ringard la qualité ?
10.2019Les dispositifs médicaux : un domaine en pleine mutation !
09.2019Dans les bureaux aussi !
07.2019Pourquoi des clients mystères ?
05.2019De l’orientation client au traitement des besoins implicites !
04.2019Ah ! ces statistiques !!
03.2019La certification ISO-9001 : Un soutien plus que jamais convaincant !
01.2019Ce que le Lean management est ou n’est pas !
12.2018Le temps pire ennemi de la qualité ?
11.2018Amélioration et dispositifs médicaux ? En accélération !
10.2018Les clients – les faits !
07.2018La Réalité Augmentée (RA) : aussi pour la Qualité ?
06.2018Prendre la bonne décision !
04.2018Management de la sécurité et de la santé au travail : la nouvelle norme ISO 45001 vient de voir le jour !
03.2018ISO et l’eau
02.2018La technologie pousse à repenser la formation
01.2018La singularité du projet Lean
12.2017Enfin une formation certifiée de Métrologie en Suisse romande !
11.2017Industrie automobile : renforcement des contrôles ?