Formation, consulting et coaching

À l'agenda des formations ARIAQ

Lean dans les services : pratiques efficaces

Être capable de conduire un chantier Lean dans son secteur d'activité, et devenir le référant Lean au sein de son service
Se former par de la pratique à l’utilisation efficiente des ressources afin de :
Soutenir une démarche Lean de progrès dans le domaine des services et des secteurs administratifs (public / privé)
Comprendre et pratiquer les outils et méthodes Lean applicables aux domaines des services
Savoir évaluer un processus durant son exécution puis l’analyser et l’améliorer afin d’atteindre le niveau d’efficacité souhaitée
Disposer d’une marche à suivre pour analyser l’enchainement d’activités de service
Savoir comment favoriser l’état d’esprit Lean nécessaire à la conduite de projets d’amélioration
Améliorer la satisfaction client (externe / interne), la qualité des services, l’efficacité de la prestation et la flexibilité du processus ainsi que le respect du délai
Savoir lancer et gérer un projet Lean quelle que soit sa taille

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Communiquer efficacement à l'oral

Analyser et comprendre les différentes modalités de la communication orale.
Maîtriser les outils susceptibles d’améliorer sa communication orale.
Clarifier son discours et ses objectifs.
Construire un message efficace adapté à son interlocuteur.

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Facilitateur qualité

Prendre conscience de l’importance du rôle d’animateur de la qualité afin d’améliorer « l’expérience client » et sa satisfaction
Découvrir les mécanismes d’un système qualité orienté client
Comprendre et interpréter l’essentiel des exigences de la norme ISO 9001:2015 afin de maintenir un haut niveau qualité
Assurer une plus-value en matière de leadership, de gestion documentaire, de gestion des ressources, d'amélioration continue et de la gestion des non-conformités

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Gestion des stocks et traçabilité

Comment gérer son stock, définir les besoins, estimer les coûts tout en prenant en compte les contraintes liées à l'environnement et aux ressources de l'entreprise ? Comment s'assurer que le bon produit a été reçu ou délivré au bon moment et au bon endroit ? Quels sont les indicateurs de performance liés au stock ? ARIAQ propose dans cette formation différentes méthodes pour améliorer le pilotage et la traçabilité des stocks.

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Actualités

FOREP 2018 : Déjà plus de 200 inscrits ! Et vous ?

Publié le samedi 13 octobre 2018

N’oubliez pas de vous inscrire avant le 20 octobre, les membres SAQ et Alumni ARIAQ bénéficient du rabais de CHF 100.– en indiquant leur statut lors de l’inscription.

Rappel, le FOREP (Forum Excellence & Performance) aura lieu le 8 novembre 2018.

Le fil rouge de cette année est « La Qualité de demain, c’est maintenant ! » et abordera des sujets tels que l’impact de la digitalisation sur la qualité, la gestion des risques, le Lean dans l’industrie comme dans les services et bien d’autres. Une dizaine d’exposants seront également présents pour aborder avec vous les méthodes et les outils d’actualité..

Programme

Manifestation Alumni ARIAQ – 27 septembre 2018

Publié le mercredi 10 octobre 2018

La manifestation des Alumni ARIAQ a eu lieu le 27 septembre 2018 dans les locaux d’ARIAQ.
Les sujets abordés furent « La sécurité au travail et la gestion des risques au niveau des processus ».
Les participants ont pu échanger, comparer, et présenter des solutions pragmatiques applicables au plus grand nombre. Jean-Daniel Richard, responsable SUVA en ingénierie et sécurité, a lancé des réflexions par une étude de cas qui a permis à tous de constater les enjeux auxquels les collaborateurs sont confrontés chaque jour.

La prochaine séance Alumni aura lieu au mois de mai 2019 ; si vous avez suivi une formation certifiante chez nous et n’avez pas encore vos accès, n’hésitez pas à contacter notre secrétariat !

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Ce sont nos participants qui le disent

« Merci à vous. Vos cours ont été très enrichissants pour ma part et une très bonne ambiance des équipes. Je possède désormais de nouvelles connaissances et compétences dont je pourrai mettre en oeuvre sur le terrain. »

à propos de la formation : Gestion documentaire

« Je tiens à vous remercier pour ces 4 jours de cours qui étaient très intéressants et avec un très bon rythme. J’ai eu beaucoup de plaisir à participer et je garde un très bon feeling de ce cours à l’Ariaq . »

à propos de la formation : Auditeur interne

« La dynamique est très positive et l’exercice est constructif pour tous les participants.[…] Globalement, tout le monde est satisfait de l’exercice, tout le monde reconnait l’investissement en temps non négligeable et certains risques supplémentaires ont été identifiés. »

à propos de la formation : AMDEC, Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité – Management des risques module 2