ISO 9001 : un système qualité peut-il réellement améliorer la performance d’une organisation ?

ISO 9001 : un système qualité peut-il réellement améliorer la performance d’une organisation ?

C’est autour de cette question que la SAQ Vaud, en collaboration avec le CHUV à Lausanne, a organisé le 24 septembre une conférence consacrée à la pertinence d’un système de management de la qualité basé sur ISO 9001.

Animée par Joachim Fernandes, Managing Director ARIAQ, et Zouhair Aïch, Directeur adjoint ARIAQ, cette rencontre a permis de dépasser la seule lecture normative pour s’interroger sur la valeur concrète d’un système de management de la qualité, notamment dans le secteur de la santé.

Car la qualité des soins dépend aussi de la qualité de l’organisation : prévention des erreurs, maîtrise des risques, coordination entre professionnels et services, utilisation efficiente des ressources et capacité à apprendre des incidents et des données. Conférence CHUV

ISO 9001 : bien plus qu’un ensemble de procédures

L’un des messages forts de la conférence était de rappeler ce qu’est réellement un SMQ – Système de Management de la Qualité.

Il ne s’agit pas de multiplier les procédures, de préparer continuellement les audits ou de confier la qualité à un seul responsable. Un SMQ doit avant tout permettre de piloter l’organisation, de clarifier les processus et les responsabilités, de partager les risques, objectifs et indicateurs et d’organiser l’amélioration continue. Conférence CHUV

Dans le domaine de la santé, ISO 9001 ne dit évidemment pas comment soigner. Elle propose une architecture de management permettant de mieux maîtriser l’organisation qui rend ces soins possibles : parcours patient, interfaces entre services, risques, prestataires externes, mesure des résultats ou encore expérience du patient. Conférence CHUV

Et c’est précisément là que se situe sa valeur : contribuer à rendre une organisation plus fiable, plus lisible et plus apprenante. Conférence CHUV

ISO 9001:2026 : une évolution vers une qualité plus stratégique

La deuxième partie de la conférence, présentée par Zouhair Aïch, était consacrée aux évolutions d’ISO 9001:2026 et à leurs impacts opérationnels.

La révision vise notamment à adapter la norme aux nouveaux enjeux, à renforcer la culture qualité, à clarifier certaines exigences, à intégrer des évolutions déjà amorcées et à maintenir la cohérence avec les autres normes ISO. La transformation numérique, l’IA, les enjeux sanitaires et géopolitiques, la durabilité ou encore les cyber-risques font désormais partie du contexte dans lequel évoluent les organisations.

Alors, ISO 9001 est-elle pertinente ?

La conférence a finalement ramené le débat à une question essentielle : que fait réellement l’organisation de son système qualité ?

ISO 9001 crée de la valeur lorsqu’elle permet de simplifier et clarifier les processus, de mieux maîtriser les risques, de prendre des décisions à partir des données et de faire progresser l’organisation.

À l’inverse, elle perd une grande partie de son intérêt lorsque la certification devient une finalité, que les procédures sont déconnectées du terrain ou que le système ne vit qu’au rythme des audits. Conférence CHUV

La conclusion présentée résume bien l’enjeu : la pertinence d’ISO 9001 dépend moins du certificat que de l’usage que l’organisation fait du référentiel. Conférence CHUV

Merci à la SAQ Vaud et au CHUV pour cette rencontre et aux participants pour la richesse des échanges.

« Chez Ariaq, nous sommes convaincus que la qualité prend tout son sens lorsqu’elle quitte le seul terrain de la conformité pour devenir un véritable outil de management, de transformation et d’efficience durable », dixit Joachim Fernandes, Directeur d’Ariaq.

Retrouvez tous les détails de cette conférence en téléchargeant le PDF.