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Gagner en dormant

Publié le mardi 1 septembre 2015

Nous savons tous à quel point, surtout en vacances, le sommeil peut être réparateur. Par contre, avons-nous tous conscience à quel point le sommeil peut nous aider à apprendre ? Sans toujours comprendre pourquoi, il semblerait que le sommeil nous aide à retenir les détails et à mieux assimiler ce que nous avons appris. Les dernières études sur le sujet montrent qu’après une nuit de sommeil, une personne augmente de 10 à 30% sa capacité à retenir et à comprendre ce qu’elle aurait par exemple découvert et pratiqué durant une formation.

Fort de cette observation certains ont même repensé l’organisation de leur travail en y glissant une sieste d’une heure afin d’augmenter leur performance cognitive pour le reste de leur journée. Gagner en performance tout en dormant, quel bonheur !

Travailler au système et non dans le système

Publié le mercredi 1 juillet 2015

Pour toute organisation, la qualité des produits et services proposés est conséquence de la performance du système de management. Le système de management assure :

• De la valeur constante pour les clients, les collaborateurs, les fournisseurs, les parties prenantes
• Un niveau élevé, prévisible et constant des services et des produits
• Des opérations conduites par du personnel qualifié
• Des modes opératoires documentés là où ils s’avèrent nécessaires en fonction des risques
• L’ordre, la propreté et la standardisation des places de travail

La nouvelle norme ISO 9001, à paraître cet automne, veut inciter les organisations à améliorer leur système de management. Officiellement, ISO n’exigera plus aucun document. Par contre pour l’expliquer dans sa nouvelle norme, ISO utilise 42 fois le mot performance. Faut-il y voir une juste reconnaissance de l’esprit de W. Edwards Deming qui avait même osé : « A bad system will beat a good person every time ».

Pourquoi l’esprit « Kaizen » est-il si important ?

Publié le lundi 1 juin 2015

En Suisse comme dans le monde, l’amélioration continue « Kaizen » est présente depuis des décennies dans les organisations. Les programmes d’amélioration basés sur cette approche ont pu démontrer des résultats convaincants grâce à l’implication de tous les collaborateurs. Pour rappel, Kaizen propose quelques idées simples :

1. Chercher le coupable n’est pas la solution car la qualité est fabriquée dans les processus.
2. « Yes, we can » est l’état d’esprit qui fait avancer.
3. Chercher la perfection n’est pas forcément souhaitable. Améliorer immédiatement 50% d’une situation peut déjà être très bien.
4. La non-conformité est traitée immédiatement.
5. L’innovation et la créativité sont aussi importantes que le résultat financier.
6. Face aux problèmes : chercher les causes racines.
7. L’intelligence de 5 personnes est préférable à l’expertise d’une seule.
8. L’amélioration ne se crée pas dans une salle de conférence.
9. Les décisions sont basées sur des faits.
10. Dire au-revoir au « on a toujours fait comme ça » et « bonjour au changement ».
11. Le « 5 S » comme point de départ.

 

En résumé, Kaizen peut apporter des changements rapides dans un environnement qui lui aussi change rapidement. Mais attention ! Il s’agit de choisir les outils d’amélioration les mieux adaptés.

Conscient de l’importance du Kaizen, l’institut ARIAQ proposera dès septembre une formation de base de 3 jours.

Leader et leadership

Publié le vendredi 1 mai 2015

Partout dans les magazines, les journaux, les offres d’emploi, les termes de leader et de leadership apparaissent comme une orientation indispensable développée dans l’organisation. La norme ISO 9001 dans sa nouvelle mouture, qui paraîtra en septembre prochain, fait aussi la part belle au leadership. En fait tout un chapitre normatif y sera même consacré.

Pour aider à comprendre sa propre personnalité, le questionnaire de Proust posait déjà quelques questions telles que : Quel est votre héro ou héroïne dans la vie ? Qui détestez-vous dans la vie ? Peut-être que l’ombre du leader traversait déjà les esprits. Dans la même veine, le portrait chinois nous interroge : Si j’étais une qualité, je serais… Si j’étais un livre …? Si j’étais un adjectif … ? et peut-être aussi : Si j’étais un leader … ?
Si le leadership est adulé à ce point c’est peut-être parce qu’avec un chef on obéit, avec un manager on réfléchit et avec un leader on grandit.

Business Excellence : où en êtes-vous aujourd’hui ?

Publié le mercredi 1 avril 2015

Le modèle d’Excellence EFQM a l’ambition d’aider toutes les organisations à progresser sur le chemin de l’amélioration, voire de l’Excellence. Pour que vous puissiez lancer les premières réflexions en interne, la fondation EFQM propose de répondre à 6 questions. Ces questions, très basiques, se veulent avant tout interpellantes. Ensuite, si vous voulez en savoir plus et aller plus loin, l’institut ARIAQ peut répondre à vos questions. La SAQ, partenaire national de l’EFQM, peut quant à elle mettre à disposition les documents relatifs à la démarche vers l’Excellence.
Pour répondre à ces 6 questions, veuillez contacter M. Siegfried Schmidt de la SAQ.

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