La Démarche Gemba : aller à la source de la valeur pour améliorer durablement

Dans un monde où les organisations cherchent sans cesse à optimiser leurs processus, la démarche Gemba s’impose comme une pratique incontournable de l’amélioration continue.

Mais qu’est-ce que le Gemba exactement ?

Le sens du mot Gemba

Issu du japonais, le terme Gemba signifie « le vrai lieu » – l’endroit où la valeur est créée. Dans une usine, c’est l’atelier de production ; dans un hôpital, le service de soins ; dans une entreprise de services, c’est l’espace où le collaborateur interagit avec le client.

C’est là que tout se joue, et c’est donc là qu’il faut aller observer pour comprendre réellement les processus et leurs enjeux.

La Démarche Gemba : plus qu’une simple visite

Ce n’est pas un audit ni un contrôle. Il s’agit pour les managers, responsables ou dirigeants :

d’aller sur le terrain,
de voir comment les processus s’exécutent en réalité,
d’écouter les collaborateurs,
et d’identifier, ensemble, des pistes d’amélioration.

Cette démarche repose sur trois piliers essentiels :

• Go See – Aller voir par soi-même.
• Ask Why – Questionner pour comprendre.
• Show Respect – Valoriser l’expertise des équipes.

Démarche GEMBA

Des questions simples qui ouvrent de grandes perspectives

Une marche Gemba efficace se construit autour de questions ouvertes :

• Quels défis rencontrez-vous dans ce processus ?
• Que se passe-t-il si une étape échoue ?
• Comment pourrions-nous améliorer cette activité ?
• Pourquoi cette étape est-elle indispensable ?

Ces échanges créent un climat de confiance et favorisent l’émergence de solutions concrètes, adaptées au terrain.

Les erreurs à éviter

Certaines pratiques peuvent nuire à l’efficacité d’une marche Gemba :

• agir comme un auditeur,
• se précipiter sans prendre le temps d’observer,
• proposer des solutions trop vite,
• interrompre inutilement le travail des équipes.

L’objectif est d’apprendre, pas de juger.

Un levier pour la culture d’amélioration continue

Adopter la marche Gemba, c’est instaurer une culture d’amélioration durable. Cela permet de rapprocher managers et équipes, de renforcer la confiance et de s’assurer que les solutions mises en place répondent vraiment aux besoins du terrain.

Chez Ariaq, nous accompagnons les organisations dans la mise en œuvre de ces démarches afin de développer un état d’esprit tourné vers le progrès et la performance collective.