Facilitateur qualité

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Objectifs

Prendre conscience de l’importance du rôle d’animateur de la qualité afin d’améliorer « l’expérience client » et sa satisfaction
Découvrir les mécanismes d’un système qualité orienté client
Comprendre et interpréter l’essentiel des exigences de la norme ISO 9001:2015 afin de maintenir un haut niveau qualité
Assurer une plus-value en matière de leadership, de gestion documentaire, de gestion des ressources, d'amélioration continue et de la gestion des non-conformités

Contenu / Thèmes abordés

Comprendre les caractéristiques d’un environnement qualité efficace
Aborder les principes de management de la qualité et la politique d’entreprise comme un outil pertinent
Assimiler l’approche processus, ses interfaces et les responsabilités associées
Maitriser la relation client-fournisseur et le traitement des exigences implicites
Rappeler la pyramide documentaire et ses composants (processus, procédures, instructions, enregistrements)
Eviter la prolifération documentaire par des règles simples
Déployer une gestion responsable des non-conformités, suivi d’une amélioration continue efficace
S’appuyer sur le contenu de la norme ISO 9001:2015 pour identifier les bonnes pratiques pour assurer un haut niveau qualité

Pédagogie

Exercices pratiques basés sur la théorie et l'expérience de l'animateur
Travail en groupe et coaching lors de partage des travaux

Public cible

Tout collaborateur ou responsable de processus dont les activités ont un impact clair sur la satisfaction des clients
Toute personne appelée ou intéressée à jouer un rôle actif dans l’amélioration continue
Tout responsable voulant participer et encourager les initiatives qualité
Toute personne travaillant déjà dans le domaine de la qualité et désireuse de prendre plus de responsabilité

Durée de la formation

3.0 jours

Reconnaissance

Attestation : ARIAQ

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Dates

Yverdon-les-Bains
Formation
5, 12, 19 décembre 2018

Inscription

CHF 1 440.–

Nos tarifs comprennent les pauses, le repas de midi et les documents stagiaires.
TVA en sus sur les frais d'intendance.

Animation

Cédric Gremaud

Ingénieur en électrotechnique et diplômé EMBA en gestion d’entreprise, Cédric a plus de 20 ans d’expérience professionnelle dans les domaines de la robotique, l’automation, la gestion de projet d'entreprise et les systèmes de management de la qualité. Il est en charge des formations ARIAQ dans le domaine de la mise en œuvre, le suivi et l'amélioration de Systèmes de Management Intégrés (certifiés ou non) et des techniques d’audit. Il propose aussi ses services comme conseiller auprès de groupes industriels et dans les domaines de la santé, des soins ou de l’administration.