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Traitement, réponse et opportunités liés
aux réclamations clients

Dispositifs médicaux - module 6

Objectifs

  • Savoir gérer les réclamations clients en conformité avec les exigences réglementaires
 Traitement, réponse et opportunités liés aux réclamations clients

Contenu / Thèmes abordés

  • Interpréter les exigences des 21 CFR 820.198 et ISO 13485 section 8.2 et 8.5
  • Liens logiques dans le système qualité en relation avec les réclamations

Public cible

  • Cadre ou manager des ventes/relations clients.
  • Responsable RA ou QA

Pré-requis

  • Active dans une entreprise fabriquant des dispositifs médicaux

Reconnaissances

  • Attestation : ARIAQ
  • Certificat : SAQ (uniquement si l'ensemble du cursus "Manager qualité et en affaires réglementaires pour dispositifs médicaux est suivi et réussi)

Pédagogie

  • Exercices pratiques et confirmation des acquis par discussion

Durée de la formation

  • 1 jour

 

Animateurs

M. Christophe Tivollier

Directeur Assurance Qualité chez Komax MedTech. 15 ans d’expérience dans le domaine de la qualité liée au médical.


M. Pierre-Alain Sommer

Expert qualité & réflementaire en technologie médicale, directeur d’imtool, Sàrl et Lead Auditor auprès de Swiss TS.


 
Yverdon-les-Bains

Dates

Tarif (HT) membre SAQ

Tarif (HT)
non membre SAQ

Cours

22 octobre 2013

CHF 540.-

CHF 600.-

Fiche produit revue le 07.05.13

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Pour plus d'informations, téléphonez au 024 423 96 50 ou écrivez à l'adresse suivante : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. .
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Alumni

Plusieurs milliers de Responsables et Agents qualité (TQ3), Analystes qualité (TQ2), Agents qualité santé, social et soin, Managers qualité et en affaires réglementaires pour dispositifs médicaux, Managers environnementaux, Assesseurs EFQM et Responsables de l’amélioration continue (Lean Manager, Green et Black Belt) se sont formés chez ARIAQ. Réseauter avec eux servira à élargir le cadre de vos réflexions voire à accélérer certains de vos processus d’amélioration et d’innovation.

Cependant, seuls les porteurs des certificats mentionnés ci-dessus pourront faire partie du réseau.

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Oser l'Excellence

JRSM - 8 octobre 2013

Baselworld s'est terminée sur une note sans compromis : la qualité des produits horlogers demeure exceptionnelle. Notre savoir-faire est reconnu dans le monde entier. Le succès est évident.

Un succès qui reste un phénomène suisse, voire romand. Pourquoi le cacher ?

Mais l'horlogerie n'est pas la seule à savoir développer harmonieusement l'innovation, la qualité et la performance pour atteindre un niveau reconnu comme Excellent.

la Journée Romande des systèmes de management (JRSM) veut lancer un message clair : "Yes we can" c'est du passé. "Yes we do and very well" c'est romand. De Genève à Sierre, de Lausanne à Porrentruy, nos régions voient émerger des organisations leaders par leurs pratiques, ambitieuses par leur vision, et audacieuses par leurs missions. La JRSM veut favoriser cet élan afin d'ouvrir encore plus l'horizon des participants. Pour beaucoup l'Excellence n'est plus une utopie, c'est un processus géré au quotidien. Alors parlons-en !

Raphaël Granges
Membre du comité d'organisation
Mai 2013

Témoignages

« Cette formation très structurante permet d'assembler les pièces du puzzle avec ordre et méthode. Elle présente l'énorme avantage d'allier formation théorique et mise en situation pratique par la gestion complète d'un projet Lean Black Belt en entreprise.

Elle permet aussi d'acquérir la connaissance opérationnelle et stratégique pour tout acteur ou décideur, quel que soit son niveau, de la mise en oeuvre de l'action Lean Six Sigma. »

Expert Lean & Six Sigma

Informations

L'ensemble de l'équipe ARIAQ est là pour répondre à vos besoins. Contactez-nous !

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